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保修政策

一、电视“三包”政策

自用户购机之日起(以购机发票和“三包”凭证日期为准),整机包修一年;主要部件包修三年。

二、电视“三包”主要部件

产品类

部件名称

折旧率(日)

等离子电视

显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1%

液晶电视

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1%

CRT电视

显像管、高频头、行输出变压器、集成电路

0.1%

三、电视安装、调试服务政策

  1. CRT彩电(含新购机),我公司不提供免费上门安装、调试服务。

  2. 对于整机包装内自带底座的平板电视,我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门安装、调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试服务费用。标准如下:

    序号

    项目

    尺寸

    首次安装、调试服务费(元/次)

    1

    座架安装

    <42寸

    30

    42寸及以上

    50

    2

    挂架安装

    <32寸

    50

    32-38寸

    60

    39-51寸

    80

    52寸-58寸100

    60寸及以上

    280

  3. 对于整机包装内自带底座且未实施安装调试服务的智能网络电视,从购机之日起三个月内免费享受一次网络激活调试上门服务。对超过三个月或已享受上门安装时调试的,用户仍需要网络激活调试上门服务的,按《长虹电视机三包期外维修服务收费标准》实施收费服务。

  4. 为对用户及时提供优质安装调试服务,对智能网络电视非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请用户提前自备或选购。同时,如果用户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需另请专业人员提前完成。

  5. 对于用户需要特殊安装服务的,双方需签订特殊安装服务协议,明确风险责任,并另收取相关费用。如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙面,需辅助设备登高安装的特殊位置,平板电视吸顶吊装,CRT电视吊装等特殊安装方式等。

  6. 为保障用户权益,建议用户选购长虹原装座架或挂架。用户选购非长虹原装座架、挂架并要求我公司提供安装服务的,需要签订特殊安装服务协议。若因非长虹原装座架、挂架质量原因导致电视出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其他物品等损坏的,我公司不承担任何责任。

    四、“三包”有效期计算与“三包”凭证 

    五、“三包”期内不属于免费维修的范围 
    根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

    六、超过“三包”期的服务收费标准 
    对于超过保修期的用户维修要求,实行有偿服务,收费标准如下(不含备件材料费用):

    单位:元

    电视尺寸

          调试服务费

    检测费 

    上门检修服务费

    CRT电视

    14~21寸

    30

    30

    90

    22~27寸

    30

    40

    110

    28~29寸

    30

    45

    140

    30寸及以上

    30

    50

    150

    平板电视 

    32寸及以下

    50

    60

    170





    37~40寸

    30

    60

    220

    41~49寸

    50

    70

    260

    50~59寸

    50

    80

    320

    60~70寸

    50

    100

    380

    70~80寸

    50

    120

    450

    80寸以上

    50

    150

    480

    屏幕清洁

    50

    背投电视

    所有尺寸

    50

    80

    300

    七、其他 

    1. 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的电视产品,用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。

    2. 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

    3. 若服务工程师已经上门,用户最终又不同意维修,则只收取调试检测服务费。

    4. 属于用户送修的,按上表标准减少20元收取。

    5. 上门修理遥控器、软件升级等,按调试检测服务费标准收取。

    6. 上表标准高于当地政府部门制定指导价的,按不高于政府部门指导价格收取。

    7. 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

    8. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。

    9. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。

    10. 无三包凭证及有效发票的。

    11. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

    12. 因不可抗拒力造成损坏的。

    13. “三包”有效期的计算 
      根据国家相关法律、法规的规定,长虹电视产品的“三包”有效期计算方法如下: 
      (1) 平板电视:其“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。 
      (2) 其他电视产品,以开具发票之日起计算。

    14. “三包”有效凭证 
      在“三包”有效期内的电视产品出现故障后,用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时,所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的用户,则不享受免费维修服务,我公司将实行收费服务。